Условия за ползване

Общи условия на детски онлайн магазин и книжарница

„КОСТЕНУРКО“

Общи условия

• Общите условия на Kostenurko.com, регулират отношенията между нас, като отговорен магазин и Вас, като лоялен клиент.
• Общите условия на Kostenurko.com, са предпоставка за добро обслужване на всеки клиент, който е решил да посети този интернет магазин.
• При всяко посещение, разглеждане или използване на уеб сайта Kostenurko.com, Вие заявявате, че разбирате и приемате посочените в същия права и задължения, като правен еквивалент на подписан между двете страни писмен договор и приемате, и се съгласявате да изпълнявате условията по този договор. Онлайн магазин „Костенурко“ си запазва правото да променя тези условия по всяко време и по всякакъв повод и ако Вие продължавате да използвате този сайт след подобна промяна това се счита за съгласие и приемане на променените условия и съдържание на този договор. Този сайт използва cookies. За коректната му работа трябва да активирате cookies във Вашия браузър.
• Kostenurko.com е онлайн магазин за продажба на  детски стоки.
• Публикуваната информация в Kostenurko.com е общодостъпна безплатно в интернет за всички потребители, които са посетили този уеб сайт.
• Артикулите в онлайн магазин Kostenurko.com следва да бъдат закупени от потребители на обявените в съответната валута цени с включено ДДС и без включена цена за доставка и при настоящите условия, публикувани в страницата Доставка и плащане

E-mail  Политика

Ние сме ангажирани да запазим твоя имейл адрес в тайна. Ние не продаваме и не отдаваме под наем координатите на нашите потребители на трети лица, и ние няма да предоставим твоите лични данни на трети лица, държавни структури или компании, освен ако не сме принудени да го направим по закон.

Ние ще използваме твоя имейл адрес единствено за осигуряване на своевременна информация за Костенурко.

Във всички електронни съобщения, изпратени от нашата компания, ясно ще се посочва от кого е писмото и ще се предоставя ясна информация за това как да се свържеш с нас. В допълнение, всички съобщения, изпратени от нас чрез електронната поща, ще съдържат кратка информация за това как да се опишеш от нашия имейл списък, така че да не получаваш повече съобщения по електронен път от нас.

Костенурко ще пази информацията, която изпращаш по електронен път, в съответствие със Закона за защита на лични данни или други приложими закони.

Регистрация на потребител и защита на личните данни

• В онлайн магазин Kostenurko.com потребителите се разделят на  потребители без регистрация  и регистрирани потребители.
• Регистрираните потребители доброволно предоставят своите лични данни при регистрация в сайта. Kostenurko.com е регистриран потребител в Агенцията за защита на лични данни, съобразно закона за личните данни.
• Съобразно Закона за защита на личните данни, регистрираните потребители имат право на достъп и промяна на личните си данни, както и да изискат от Kostenurko.com да бъде закрит техния потребителски профил.
• Двете страни се съгласяват, че Kostenurko.com има право да изпраща рекламни съобщения под формата на електронен бюлетин „(newsletter)“ на посочения при регистрация e-mail адрес от регистрираните потребители, както  и  на потребители направили поръчки в сайта. Всички потребители имат право да се отпишат доброволно от получаване на рекламни съобщения, като за целта кликнат на линк, който се намира на някой от получените от тях електронни бюлетини.
• Бюлетин – „Newsletter“ представлява средство за периодично информиране за предлаганите от продавача стоки и услуги и промоции, изпращан по електронен път чрез електронна поща или SMS, без то да ангажира или обуславя отговорността на продавача относно съдържащата се в него информация. В момента, в който клиентът си създаде акаунт в сайта или направи поръчка има възможност да изрази съгласието си за получаване на бюлетин. Опцията по отношението на съгласието за получаване на бюлетин може да бъде приложена по всяко време, като за това трябва да се свърже с Костенурко. Отказа си от получаване на бюлетин, клиента може да изрази по всяко време използвайки специалния линк, намиращ се най-долу във всеки Бюлетин. Отказа за получаване на бюлетин не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.
• Kostenurko.com няма да предоставя личните данни на регистрираните потребители на трети лица за рекламни и промоционални цели, както и по други причини, освен ако не бъдат изискани от служби, свързани със законодателството на Р. България.
• В случай на неспазаване на условията за ползване на онлайн магазин Kostenurko.com и нарушаване на етиката, администраторите на Kostenurko.com имат правото да ограничат достъпа до онлайн магазина на нарушителите.
• Kostenurko.com запазва правото си да променя настоящите условия по всяко време, без предварително известие, като изменените условия ще бъдат публикувани на настоящата страница.
• Настоящите „Общи условия на детски онлайн магазин КОСТЕНУРКО„ имат задължителна сила, както за Kostenurko.com, така и за потребителите му. Всички те се считат за уведомени и се съгласяват за всички промени  от датата на публикуването им в Kostenurko.com.
• Kostenurko.com съхранява „cookies“ и „log файлове“ с цел персонализиране и подобряване на услугите си.
• Kostenurko.com използва инструмента „Google Analytics“, за да отчита посещенията в уеб сайта и поведението на потребителите.

Конфиденциалност

Ние се задължаваме да спазваме политика на конфиденциалност по отношение на твоите лични данни. Единствено оторизирани служители на компанията ни имат право на достъп до цялата информация, събрана от всеки клиент, за целите на тяхната работа. Моля, запознай се с нашата Политика за конфиденциалност относно детайлите, касаещи опазването на твоите лични данни, докато използваш нашия уебсайт.

Всяка информация, касаеща клиент или информацията за него, се счита за конфиденциална и няма да бъде разкривана на трети лица, освен ако не сме законово задължени да направим това от съответните власти. Клиентските данни се предават единствено на компании, предоставящи услуги, които ни помагат да поддържаме нашия бизнес, като например разплащателни институции (PayPal, еPay или други) и компании, управляващи клиентски бази данни (АWeber или други). Третите лица, предоставящи тези услуги за нас, гарантират поверителността на твоите данни, следвайки собствени правила за това. Клиентите ни имат право да поискат да прегледат или копират част от или цялата информация, която съхраняваме за тях, при условие, че това искане е изпратено към нас предварително и в разумен срок. Ние няма да продадем, споделим или предоставим за ползване твоите лични данни на трети лица, или да използваме твоята електронна поща, за да ти изпращаме непоискани съобщения. Всеки имейл изпратен от Kostenurko.com  ще бъде само във връзка с предоставяне от наша страна на поискани от теб услуги и продукти.

Условия за пазаруване в Kostenurko.com

• Начините на плащане, сроковете за доставка и отстъпките в онлайн магазин Kostenurko.com са описани в страниците Доставка и плащане

Костенурко не носи отговорност за:

• Възможни пропуски, свързани с актуалността на информацията, която поддържа в уебсайта.
• Нарушаване на истиността на публикуваната информация в уебсайта от компютърни вируси или други подобни.
• Внезапно изчерпване на складовите наличности.
• Неточности в информацията за стоката, подадена от производителя или вносителя.
• Забавяне или неизпълнение на задълженията по причини, извън контрола на фирмата.
• Възможни разлики в цветовете на закупените продукти, дължащи се на специфики в екраните на компютрите. Заявяването за закупуване на конкретни продукти се приема за изразено съгласие от страна на потребителя относно вида и качеството им.
• Всички стоки, закупени от сайта на Костенурко, се изпращат с куриерски служби. За всяка загуба или нарушение целостта на стоката относно физическата доставка е отговорна единствено куриерската служба. С подписването на разписката за приемане на стоката Вие потвърждавате, че сте получили стоката във вид, количество и качество, което отговаря на поръчката Ви към Костенурко.

Права на онлайн магазин Костенурко:

• Да отказва поръчки, без да дължи обезщетение на потребителя, освен когато трябва да се възстанови сума, която потребителя е заплатил предварително.
• Да редактира и заменя цялото съдържание в онлайн магазина без предупреждение. Промените влизат в сила незабавно, след публикуването  им в сайта.
• Не поема отговорност за точността на публикуваната информация, тъй като тя се предоставя от производителите на стоките и официалните вносители.
• Не носи отговорност в случай, че клиентът не е проверил  пратката в присъствието на куриера и в последствие се установи, че тя е нарушена.

Права и задължения на потребителя:

Права:

• Потребителят има право да се информира относно статуса на поръчката си.
• Потребителят има право да променя личните си данни чрез профила си в онлайн магазина.
• Потребителя има право да замени или върне продукт, според описаните условия за рекламация.

Задължения:

• Да спазва реда и условията за рекламация към момента на поръчката.
• Да провери пратката си в момента на получаването й, в присъствието на куриера, който я доставя.
• Да заплати цената която е актуална към момента на поръчката.
• Да спазва българското законодателство, настоящите общи условия и интернет етиката.
• Да не извлича чрез технически средства или по технически начин информационни ресурси принадлежащи към базата данни на уебсайта.
• Да не извършва злонамерени действия по смисъла на настоящите общи условия.

Право на отказ от стока

Потребителя има право, съгласно чл.55,ал.1 от Закона за защита на потребителите да се откаже от получената стока във срок от 14( четиринадесет) работни дни от дата на получаване на стоката. В този случай заплатените суми от потребителя ще му бъдат възстановени с банков превод, не по-късно от 20 работни дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл.55,ал.6 от Закона за защита на потребителите.

В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да се откаже от стоката, в случаите в които са спазени следните условия:

1. Запазен добър търговски вид - оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, прана, гладена,.
2. Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване, и не е облепвана със стикери и други лепящи средства.
3. Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
4. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
5. При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.
6. Клиента е изпратил писмено уведомление, че стоката подлежи на връщане, както и информация указваща ден на пристигане, съобразно куриерската компания, която използва.

Право на рекламация

Всеки клиент има право на рекламация съгласно чл.119 от ЗЗП.

Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява писмено със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В изготвения протокол, задължително има подпис и на упълномощения служител на куриерската фирма, която извършва доставката. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, или липсва име и подпис на упълномощения служител на куриера, рекламацията се счита за недействителна.

Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:

1. констатирани липси;
2. дефекти на стоката;
3. несъответствие с обявената търговска марка.

При гаранционните продукти, транспортните разходи са за сметка на клиента.

Рекламацията се предявява до 14 работни дни след закупуването на стоката. 

При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

1. сервизно обслужване; 
2. заменяне на стоката с нова;
3. допълнителна отстъпка от цената;

Съгласно Чл. 114 (2) от закона за защита на потребителите и правилата за интернет търговия,  потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, в случаите, в които  търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

Чл.115 (1) Потребителят може да упражни правото си в срок от две години , считано от доставянето на потребителската стока.

Рекламации при несъответствие на стоката с договорения модел, марка, външен вид или при установен фабричен дефект можете да предявявате като ни напишете  на email:

trade.kbm@gmail.com

  или позвъните на тел. 0888 945641. Становище по предявената рекламация ще получите на email адресът си в срок до 7 /седем/ работни дни. Срокът за удовлетворяване на основателна рекламация е 30 работни дни.

В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

1. Запазен добър търговски вид - оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, прана, гладена, и изваждана от нейната опаковка.
2. Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване, и не е облепвана със стикери и други лепящи средства
3. Запазена е оригиналната опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
4. Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.
5. При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.

В съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер, десен или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с писмо, като при възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули (цветове, десени) със същото качество и цена.

Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента. При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, и са съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.

Бюлетин - Newsletter

• Представлява средство за периодично информиране за предлаганите от продавача стоки и услуги и промоции, изпращан по електронен път чрез електронна поща или SMS, без то да ангажира или обуславя отговорността на продавача относно съдържащата се в него информация.
• В момента, в който клиентът си създаде акаунт в сайта или направи поръчка има възможност да изрази съгласието си за получаване на бюлетин. Опцията по отношението на съгласието за получаване на бюлетин може да бъде приложена по всяко време, като за това трябва да се свърже с Костенурко.
• Отказа си от получаване на бюлетин, клиента може да изрази по всяко време използвайки специалния линк, намиращ се най-долу във всеки Бюлетин.
• Отказа за получаване на бюлетин не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.

Условия за копиране на информация

• Цялата информация, публикувана в Kostenurko.com е собственост на Kostenurko.com, в т.ч. снимки и описания на артикули, инструкции за употреба и т.н.
• Kostenurko.com дава право на собственици на други сайтове и потребители да публикуват връзки към онлайн магазин Kostenurko.com
• Забранява се копирането на текстове от Kostenurko.com и поставянето им в други уеб сайтове и онлайн магазини, без писмено съгласие на Kostenurko.com.

Интелектуална собственост

Всички авторски права, търговски марки, патенти и други права на интелектуална собственост в и върху нашия сайт, както и цялото съдържание и софтуер на компанията, остават собственост на Кей Би Ем Трейдинг ЕООД. Използването на нашата търговска марка, съдържание и интелектуална собственост е забранено без изричното писмено съгласие на Кей Би Ем Трейдинг ЕООД.

Ти не можеш да:

• публикуваш материали от нашия сайт без предварителното ни писмено съгласие;
• продаваш или даваш под наем материали от нашия сайт;
• възпроизвеждаш, дублираш, създаваш производни, копираш или използваш по друг начин материали от нашия сайт, за каквито и да било цели;
• разпространяваш всякакво съдържание от сайта ни, включително и на друг сайт.

Заключителни условия:

В случай, че части или цели разпоредби на настоящите Общи условия бъдат признати за противоречащи на императивни норми, за нищожни или по каквато и било причина неприложими, то тази разпоредба ще бъде считана за самостоятелна спрямо останалите разпоредби и няма да засегне действието и приложимостта, на която и да било от останалите разпоредби.